Sephora 實體店捲土重來 | 香港也許未必需要 Sephora 的三個原因

對，我們大概也收到市場消息，LVMH 旗下的化妝品零售商 SEPHORA 將會在 2019年第三季再度回歸香港，並在 ifc mall 與正在裝修的 Zara 分拆舖位。

Sephora 10年前曾租用旺角荷李活商業中心舖位，當時美妝市場還未發光發亮，即使 Sephora 深受居於香港的外國人歡迎，基於當時其選址錯誤、店舖租金昂貴以及欠缺良好營銷方法，不出兩年實體店結業，還隱約記得當時最多人愛的有Smashbox 以及 Sephora 自家品牌。其後 2016 年再以網店形式回到香港，背後的其實是由新加坡公司擁有。但消費者對該網站的興趣似乎沒有提高，皆因其他網上購物平台早已盛行，而且有不少網友亦表示 customer service 非常之差。前車可鑑，Sephora 在香港市場看似屢屢受到挫折，今年再次回歸香港更選址在 ifc mall，不禁令人質疑，香港人還需要 Sephora 嗎？

1// ifc mall 已經有連卡佛以及大量美容品牌

歐美 Sephora 能夠深得消費者喜愛皆因店內有林林總總的品牌，中位價如 Benefit、Too Faced、Kat Von D 或者 Makeup Forever，到較高級品牌 Estée Lauder、YSL、Dior、Hourglass 等。其實不少人愛逛 Sephora 的原因是它就是一個「one stop shop」可以一覽所有品牌的店舖。但細心一想，ifc mall 同一層已經有 Dior、YSL、Armani Beauty、Shiseido、Bobbi Brown、Kiehls、Fresh、Nars、MAC等品牌，還未數 3 樓連卡佛裡的店舖。如果 Sephora 再引入這些品牌等同在同一商場內重複多一次。

而且過往經驗，不論是 10年前旺角 Sephora 店還是現在的 Sephora HK 購物網，可見品牌選擇不多，更引入一些連外國 KOL 也不會提及的品牌，以及標價甚至比香港實體店買的更高。例如 Makeup Forever 高清粉底在香港的定價是 $380，Sephora HK 網店竟然標價 $420，這個差別雖然不算太大，但如果香港定價較便宜，身為消費者的話為什麼要到網店購買？由此可推想，到時的 Sephora 實體店也未必有大量牌子供消費者選購。就等同泰國曼谷的 Sephora 一樣，雖然有實體店，但店內品牌選擇不多，很多產品缺貨，價錢亦較網上購買貴一大截。這樣一來只會變成大家「逛一逛 、試一試色」的店舖，而非真實消費。

2// 網上購物平台氾濫

香港人知曉的購物平台除了 Sephora HK 之外，還有最出名的 Selfridges、Cult Beauty、Beautylish、BeautyBay、SpaceNK 等等。單憑這五個外國購物網已經可購買多個品牌的產品，例如 Anastasia Beverly Hills、Too Faced、Huda Beauty、Jeffree Star Cosmetics、Jouer、Stila、Zoeva…..筆者也數不完。除了 Sephora HK 現有的獨家品牌 Fenty Beauty、Kat Von D 和 Drunk Elephant之外，其他品牌基本上也可在其他購物網找尋得到，比較難購買的應該是 Tarte Cosmetics。據網上流傳該品牌已經將香港 blacklist，即使美國 Tarte 網站有全球托運，出奇地「香港」並沒有出現在可運國家的清單上 （更不要說中國，因為 Tarte 是反動物測試的品牌）。

既然 Sephora HK 網店標價已經貴過香港市價，實體店更開設在 ifc mall，化妝品標價定必比外國網站更高。這樣一來，Sephora 可能為他人作嫁衣裳，讓消費者在店內試色後再上網購買，到頭來白忙一場。

3// 針對的消費者群：外國人、中國遊客還是香港人？

Sephora 這間法國家傳戶曉的美妝店，固然在外國消費者當中廣為人知。當時的旺角店同樣是針對 expats 為消費者群，而欠缺對香港本地市民的營銷，導致生意越來越差被逼結業。今次再捲土重來，Sephora 定必要有更好的營銷方法針對香港消費者，避免重蹈覆轍。當然，選址既然在 ifc mall，除了上班一族之外，中國遊客應該也是針對的消費者群。

雖然中國已經有 Sephora 實體店，但選擇不齊全，因為中國法例管制所有入口美妝品必須做動物測試，而不少外國品牌堅持純素並不做動物測試的理念，所以並沒有引入中國；而香港並沒有這項管制的。所以 Sephora 進駐香港的話，想必同時打響內地旅客的市場，給予更多的選擇。但 Sephora 會否因為內地旅客而變了另一個莎莎，令到香港消費者要在店內「逼來逼去」，令整個購物過程大打折扣？

But look at the bright side，香港市場或許有需要 Sephora 實體店的。選址在中環 ifc mall 無疑是吸引消費能力較高的上班一族，以及expats 和內地遊客。消費者還是希望有一間實體店可以一試產品質地、顏色以及享受整個購物過程，無需網購般要一星期的等待時間。但 ifc mall 的租金理應比當時旺角的更昂貴，而香港消費者亦未必能好好享受購物體驗，Sephora 只是用作試色的渠道，要購買還是上網吧。相信假以時日，才能知道 Sephora 實體店能否站穩住腳。